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よくあるご質問(Q&A)

お問い合わせの前に、「ご利用ガイド」、または、下記Q&Aをご覧ください。問題が解決しない場合は、「お客様相談窓口」までお問い合わせください。

ブランド・商品について

PHIL NATURNT(フイルナチュラント)の意味を教えてください。

肌トラブルに悩む人たちへ、愛(PHILO)のある製品開発、すなわち、低刺激・高効果をモットーに、人間の肌に生来(NATURE)備わっている、自ら美しくなろうとする力を引き出すことを目指し、名付けました。

皮膚炎が出ていますが、使っても大丈夫ですか?

一部商品はお使いいただくことが可能です。 詳しくは、お問い合わせください。

体にも顔と同じアイテムを使ってもいい?

もちろん構いません。アイテムはお悩みに合ったものをご使用ください。詳しくはフリーダイヤルでご相談ください。

子供に使っても大丈夫?

アイテムは肌質やお悩みによって変わりますが、お試しいただき、かぶれや湿疹、かゆみ、赤みなどが出なければご使用いただいて問題ございません。

お届け・お支払いについて

注文後、何日くらいで届きますか?

午後4時までにご注文いただくと、最短翌日のお届け日になります。(北海道・九州・沖縄・離島を除く。)北海道・九州地方は翌々日のお届け。沖縄と一部離島についてはご確認ください。日時の指定も出来ますので、オーダーフォームの指定された欄にご入力ください。 また、年末年始を除き、土・日・祝日もご注文を受付け、商品発送も行っております。 ご利用ガイド

送料はいくらかかりますか?

お買上げ合計金額が税込5,400円未満の場合は、全国一律送料(税込540円)をご負担いただきます。 ご利用ガイド

配達日や配達時間帯の指定は出来ますか?

[午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時、20~21時]の中からお選びいただけます。地域によってはご希望に添えない場合がございます。(九州・沖縄・北海道は翌々日以降の 日にちをご指定ください。離島や遠隔地へのお届け日時のご指定についてはお問合せください。) ご利用ガイド

自宅以外(勤務先や実家)に届け先を変更することは出来ますか?

お電話でご注文の場合には、通販スタッフにお申し出ください。オンラインショップご利用時は、購入時に配達先を指定可能です。 ご利用ガイド

海外へは発送してもらえますか?

申し訳ございませんが、フイルナチュラントでは海外への発送を行っておりません。 ご利用ガイド

代金引換の手数料は?

代金引換手数料は弊社が負担いたします。 ご利用ガイド

支払方法は?

郵便払込、コンビニ払込、銀行振込、代金引換、クレジットカード払いがご利用いただけます。銀行振込のみ手数料をご負担いただきます。クレジットカード払いは、WEBに限りご利用頂けます。 ご利用ガイド

引越しをしたので登録住所を変更したい

ログイン後、「マイページ」左側メニューの『登録情報確認・変更』より、登録内容の変更のお手続きをお願いいたします。または、電話・FAX・メール等で旧・新住所、電話番号をお知らせください。 マイページ

登録情報の確認・変更、退会について

登録内容の変更はどうすればいいですか?

登録内容の変更を希望される方は、ログイン後、「マイページ」左側メニューの『登録情報確認・変更』より、登録内容の変更のお手続きをお願いいたします。 マイページ

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

「ログイン」ページ下段の『パスワードを忘れてしまった方はこちら 』 をクリックし、画面の案内に従ってお問い合わせ下さい。 パスワードのお問い合せ

退会したい場合はどうすればいいですか?

退会を希望される方は、ログイン後、「マイページ」左側メニューの『退会のお手続き』より、退会のお手続きをお願いいたします。 マイページ

セキュリティについて

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、「お客様情報の取り扱いについて」に記載しておりますお客様からいただいた個人情報は、最適な商品選び・美容・新商品・催事等の情報のご提案の遂行のため、商品等の発送・提供のため、化粧品事業におけるより良い商品・サービスの開発のため及びこれらの商品・サービスのご案内のために利用しています。また、当該業務の委託に必要な範囲で委託先に提供する場合を除き、個人情報をお客様の承諾無く第三者に提供いたしません。お客様の個人情報は、厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。 個人情報保護について

クレジットカードの情報を入力しても、安全性は大丈夫ですか?

オンラインショップ フイルナチュラントでは、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。

SSLとは何ですか?

SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を、第三者に読み取られないよう暗号化して送信する技術です。SSLを使用することで、大切なお客様の個人情報も暗号化して送信されますので、盗聴による情報漏洩の可能性が低くなります。

セキュリティの警告画面が出てしまうのですが、大丈夫ですか?

フイルナチュラントのウェブサイトはSSLを使用していますので、セキュリティの警告画面が出ることがあります。 URLの先頭が「http」から「https」に変わるときに表示される画面ですので、「OK」をクリックしてください。 こちらは「https」から「http」に変わるときに表示される画面ですので、「はい」をクリックしてください。

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